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Hettich Italia Srl

Via Calderai 35
31010 Cimadolmo (TV)

Telefono +39 0422 869111
Fax +39 0422 869122
E-Mail: info-italy@hettich.com
Web: www.hettich.com

Orari lun-ven: 08:30 - 17:00

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FAQ

Accedere & Ordinare

Come posso ottenere l'accesso all'eShop di Hettich?

L'accesso all'eShop di Hettich può essere effettuato solo da clienti industriali e partner commerciali con un codice cliente Hettich attivo. Oppure, se non disponi di un codice cliente Hettich attivo è possibile inserire gli articoli scelti nel carrello, esportare la lista e inviarla come ordine a uno dei nostri rivenditori

Perché devo effettuare l'accesso ad eShop per poter aggiungere articoli al mio carrello?

La funzione di ordini online in eShop è abilitata solo per i clienti industriali e i rivenditori al dettaglio in possesso di un account cliente Hettich attivo. Ciò significa che il carrello può essere caricato solo dai titolari di un account cliente attivo e che hanno effettuato l'accesso con proprio nome utente e password. La seguente opzione è invece disponibile per tutti gli altri utenti come falegnami o clienti privati: puoi inserire gli articoli scelti nella "Lista dei preferiti" e ordinarli a uno dei nostri Rivenditori Hettich

Come posso raccogliere e acquistare i miei articoli nell'eShop Hettich senza un account cliente attivo?

Se desideri effettuare acquisti senza un account cliente Hettich, inseriscili nel carrello. Qui puoi raccogliere facilmente tutti i prodotti di cui hai bisogno e ordinarli presso uno dei nostri rivenditori Hettich.
È inoltre possibile esportare l'elenco degli articoli in formato CSV (foglio di calcolo Excel). I negozi al dettaglio spesso supportano il processo di importazione di file CSV. Utilizzando la tua lista Excel puoi ordinare direttamente da uno dei nostri partner di vendita Hettich.
Avete altre domande sulle fonti di approvvigionamento? Non esitate a inviarci un'e-mail all'indirizzo: info@hettich.com

Come posso salvare un elenco provvisorio degli articoli di cui ho bisogno se non ho un account cliente Hettich attivo ?

Se hai bisogno di interrompere momentaneamete la ricerca puoi salvare la lista degli articoli nel carrello ed esportarla come file CSV. In un secondo momento potrai ricaricare la stessa lista tramite il carrello e continuare ad utilizzarla per finalizzare l'ordine.

Come posso assicurarmi di ordinare i giusti accessori adatti a un determinato articolo presente in eShop?

Gli articoli che solitamente vanno abbinati tra loro sono spesso disponibili in Hettich come set "tutto compreso". Laddove ciò non sia possibile, consultate sempre queste schede: "Accessori obbligatori" (l'articolo non può essere utilizzato senza questi articoli complementari) e "Accessori optional" (per un design e una comodità migliorati). Ordinare gli "Accessori obbligatori" è sempre la scelta più sicura.

Progettare

Perché i dati CAD presenti in eShop non corrispondono sempre in modo esatto al prodotto?

Hettich riduce le dimensioni del file per facilitarne il download e l'elaborazione. Le quote e le posizioni di fissaggio riflettono fedelmente la situazione reale.

Dove posso trovare all'interno di eShop i formati CAD di cui ho bisogno?

È possibile scegliere tra una varietà di formati CAD da scaricare direttamente sotto la descrizione del prodotto selezionato.

I file CAD sono disponibili per tutti gli articoli presente in eShop?

Siamo in grado di fornirvi i file CAD della maggior parte dei nostri articoli. – Il tuo articolo non è ancora incluso? Invia una mail a info-italy@hettich.com indicando l'articolo in mancante e il formato CAD di cui hai bisogno.

I miei dati

Dove posso visualizzare lo stato del mio ordine in eShop?

In qualità di utente che ha effettuato l'accesso, troverai tutti gli ordini nell'area "Il mio account" alla voce "Cronologia degli ordini". Troverai lo stato dell'ordine e le informazioni sul tracking.

Posso salvare in eShop indirizzi di consegna diversi per un articolo che viene utilizzato di frequente?

Certamente! Vai nell'area "Il mio account" alla voce "Rubrica". Li potrai salvare diversi indirizzi di consegna e selezionarli successivamente durante la creazione di nuovi ordini.

Dove posso trovare i prezzi degli articoli presenti in eShop?

In caso di accesso come utente attivo, potrai visualizzare il prezzo a te riservato direttamente nella scheda principale dell'articolo.

Dove posso vedere se un articolo è disponibile all'interno di eShop?

Come utente attivo che ha effettuato l'accesso, potrai vedere direttamente dalla scheda principale dell'articolo se questo è disponibile. La data di consegna sarà disponibile attraverso la conferma d'ordine.
Nel caso tu stia consultando eShop come utente ospite (senza nome utente e password) sarà necessario contattare il rivenditore di tua scelta per conoscere la disponibilità degli articoli.

E' possibile modificare in eShop un ordine già salvato prima che venga spedito?

La modifica di un ordine già salvato in eShop non è possibile. Vi preghiamo di contattare il vostro referente Hettich se desiderate apportare modifiche al vostro ordine.

È possibile avere più utenti per un account cliente in eShop?

Sì, è possibile. E' sufficiente contattare il proprio referente presso Hettich.

Posso visualizzare le mie fatture e bolle di consegna in eShop?

Sì, è possibile scaricare fatture e bolle di consegna del tuo ordine consultando la sezione "Cronologia degli ordini".

Come posso modificare i miei dati cliente in eShop?

Non puoi modificare i dati della tua anagrafica principale. Per apportare modifiche ti preghiamo di contattare il tuo referente presso Hettich.

Servizio e Supporto per prodotti e l’applicazione

Sto cercando un ricambio per una ferramenta per mobili Hettich, dove posso trovare assistenza?

Ti preghiamo di contattare direttamente il tuo fornitore di mobili in quanto potrebbe esserci una garanzia ancora esistente. In alternativa il fornitore potrà sostituire il materiale su base volontaria. Se questo non è possible inviaci 3/4 foto informative (situazione di montaggio, vista d'insieme, viste dettagliate) e una breve descrizione della ferramenta a info-italy@hettich.com.

Dove posso trovare i ricambi per le cerniere del mio frigorifero e altri accessori negli elettrodomestici?

Si prega di contattare direttamente il produttore dell'elettrodomestico in quanto potrebbe esserci una garanzia ancora esistente. In alternativa il produttore potrà sostituire il materiale su base volontaria. Se questo non è possible inviaci 3/4 foto informative (situazione di montaggio, vista d'insieme, viste dettagliate) e una breve descrizione della ferramenta a info-italy@hettich.com.

«Come posso contattare Hettich?»

Inviaci un'e-mail a info-italy@hettich.com descrivendo cosa possiamo fare per te. Saremo lieti di sentirti e ti contatteremo subito personalmente.
Troverete i referenti per falegnami, designer d'interni e rivenditori specializzati all'indirizzo here

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