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Hettich Marketing- und Vertriebs GmbH & Co. KG
Anton-Hettich-Straße 12-16
32278 Kirchlengern / Germany

Headquarters
Phone: +49 5733 / 798 - 0
E-mail: info@hettich.com
Web: www.hettich.com
Times (Mon-Thu): 8 a.m. – 5 p.m.
Times (Fri): 8 a.m. – 3 p.m.

Advice on products and application
Phone: +49 5733 / 798 101
E-mail: info@hettich.com
Time (Mon-Thu): 8:30 a.m. – 3.30 p.m.

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FAQ

Login & Ordering

How can I get a login for the Hettich eShop?

The Hettich eShop can only be logged in to by industrial customers and retail partners with a Hettich customer account. The following option instead is available for all other users such as joiners, carpenters or consumers: you can put your chosen articles into the cart and then order them from one of our Hettich retail partners.

Why do I first have to log in to the Hettich eShop before I can add items to my cart?

The Hettich eShop's ordering function is only enabled for industrial customers and retail partners with a Hettich customer account. This means the shopping cart can only be filled by logged in customer account holders. The following option instead is available for all other users such as joiners, carpenters or consumers: you can put your chosen articles on the "Favourites list" and then order them from one of our Hettich retail partners

How can I collate and purchase my items in the Hettich eShop without a Hettich customer account?

If you wish to make purchases without a Hettich customer account, please place them in the cart. This is where you can easily collate all the products you need and then order them from one of our Hettich retailers.
You can also export the item list in CSV format (Excel spreadsheet). Retailer shops often support the process for importing CSV files. Using your Excel list you can order direct from one of our Hettich retail partners.
Do you have any further questions about supply sources? Please feel free to email us at: info@hettich.com

As a user not logged in to the Hettich eShop, how can I save an interim list of the items I need?

Save the items in the cart and export this interim list as a CSV file if you wish to pause your article search. You can upload this CSV file again later on through the cart and continue working on it.

Planning

Why doesn’t the CAD data in the Hettich eShop always correspond exactly to the product?

Hettich reduces the file size to make it easier for you to download and process. Fitting space dimensions and fastening positions are a true reflection of the actual situation.

Where can I find the CAD data formats I need in the Hettich eShop?

You can choose from a variety of CAD data formats for your download directly under the description of the selected product.

Is CAD data available for all items in the Hettich eShop?

We can provide you with the associated CAD data for the majority of our items. – Is your item is not yet included? If it isn't, simply send us an email stating the item in question and the CAD data format you require to info@hettich.com

My Account

Where can I view my order status in the Hettich eShop?

As a logged in user, you will find all orders in the "My account" domain under "Order history". This is where you will find your order status and tracking information.

Kann ich im Hettich eShop abweichende Lieferadressen für eine häufige Verwendung speichern?

Ja, im Bereich „Mein Konto" unter „Adressbuch" können Sie abweichende Lieferadressen abspeichern und später für Ihre Bestellungen auswählen.

Wo finde ich im Hettich eShop die Artikelpreise?

Als angemeldeter Nutzer sehen sie Ihren Netto-Einkaufspreis direkt am Artikel.

Wo kann ich im Hettich eShop sehen, ob ein Artikel verfügbar ist?

Als angemeldeter Nutzer sehen sie direkt am Artikel, ob dieser am Lager verfügbar ist. Den genauen Liefertermin erhalten Sie dann mit der Auftragsbestätigung.
Als Gastnutzer können Sie die Verfügbarkeit der Artikel über die Händlerauswahl einsehen.

Kann ich im Hettich eShop eine abgeschickte Bestellung vor dem Versand noch einmal ändern?

Direkt im eShop ist dies nicht möglich, bitte wenden Sie sich bei nachträglichen Bestelländerungen Ihren Hettich-Ansprechpartner.

Sind mehrere User für ein Kundenkonto im Hettich eShop möglich?

Ja, bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Hettich-Ansprechpartner.

Kann ich meine Rechnungen und Lieferscheine im Hettich eShop einsehen?

Ja, über die „Bestellhistorie" finden Sie die Rechnungen und Lieferscheine Ihres Auftrages zum Download.

Wie kann ich meine Kundendaten im Hettich eShop ändern?

Ihre Kundendaten können nicht selbständig geändert werden, bitte wenden Sie sich bei Änderungswünschen Ihren Hettich-Ansprechpartner an.

Service & Support zu Produkten & Anwendung

Je souhaite remplacer une ferrure de meuble Hettich, qui peut m’aider ?

Veuillez tout d’abord contacter directement la personne qui vous a vendu le meuble car la ferrure peut éventuellement faire l’objet d’une garantie ou la personne qui vous a vendu le meuble peut la remplacer gracieusement en signe de bonne volonté. Si cela n’est pas possible, veuillez envoyer 3 ou 4 photos explicites (situation de montage, vue générale de la ferrure, vues détaillées) et une brève description de la ferrure à info@hettich.com.

À qui dois-je m’adresser pour remplacer mes charnières de réfrigérateur et d’autres ferrures dans des appareils électroménagers ?

Veuillez tout d’abord contacter directement le fabricant d’appareils électroménagers si vous avez besoin d’une pièce de rechange car ces pièces peuvent faire l’objet d’une garantie ou le fabricant d’appareils électroménagers peut éventuellement les remplacer gracieusement en signe de bonne volonté. Si cela n’est pas possible, veuillez envoyer 3 ou 4 photos explicites (situation de montage, vue générale de la ferrure, vues détaillées) et une brève description de la ferrure à info@hettich.com.

Comment trouver mon interlocuteur personnel chez Hettich ?

Veuillez nous indiquer dans un e-mail info@hettich.comce que nous pouvons faire pour vous. Nous sommes impatients de vous lire et nous prendrons immédiatement contact avec vous.
Vous trouverez nos interlocuteurs pour les menuisiers, les architectes d’intérieur et les revendeurs spécialisés ici

Service et assistance pour l'eShop

Do you need help using our eShop?

Please feel free to contact:
Phone: +49 5733 / 798 - 0
E-mail: info@hettich.com
Times (Mon-Thu): 8 a.m. – 5 p.m.
Times (Fri): 8 a.m. – 3 p.m.

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