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Hettich Marketing- und Vertriebs GmbH & Co. KG
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32278 Kirchlengern / Germany

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E-mail: info@hettich.com
Web: www.hettich.com
Tijden (ma-do): 08:00 - 17:00
Tijden (vr): 08:00 - 15:00

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FAQ

Inloggen & bestellen

Hoe krijg ik toegang tot de Hettich eShop?

De Hettich eShop is uitsluitend bedoeld voor industriële klanten en Hettich vakhandelaren die een account hebben bij Hettich. Alle andere gebruikers zoals meubelmakers/interieurbouwers of consumenten kunnen echter het volgende doen: zij kunnen de gewenste artikelen in het winkelmandje plaatsen en deze vervolgens bestellen bij een van onze Hettich vakhandelaren.

Waarom moet ik me eerst aanmelden bij de Hettich eShop voordat ik artikelen kan toevoegen in de winkelwagen?

De bestelfunctie van de Hettich eShop is uitsluitend beschikbaar voor industriële klanten en vakhandelaren die een account hebben bij Hettich. Daarom kunnen alleen ingelogde personen met een account bij Hettich artikelen in de winkelwagen plaatsen. Alle andere gebruikers zoals meubelmakers of consumenten kunnen in plaats daarvan het volgende doen: zij kunnen hun gewenste artikelen opslaan in hun 'Lijst met favorieten' en deze vervolgens bestellen bij een van onze Hettich vakhandelaren

Kan ik ook zonder account bij Hettich mijn artikelen samenstellen in de Hettich eShop en kopen?

Als u zonder account iets wilt kopen bij Hettich, dient u de producten in het winkelmandje te plaatsen. U kunt alle benodigde producten hier heel gemakkelijk in zetten en vervolgens bij een van onze Hettich vakhandelaren bestellen.
U kunt de artikellijst ook exporteren in CSV-formaat (Excel-tabel). CSV-bestanden kunnen vaak geïmporteerd worden in de webshops van uw Hettich vakhandelaren. U kunt met uw Excel-lijst ook rechtstreeks bestellen bij een van onze Hettich vakhandelaren.
Heeft u nog meer vragen over onze producten of waar u deze kunt kopen? Stuur een mail met uw vraag aan: benelux@hettich.com

Hoe kan ik zonder gebruikersgegevens de benodigde artikelen tijdelijk opslaan in de Hettich eShop?

Als u het zoeken naar artikelen wilt onderbreken, kunt u de artikelen in het winkelmandje plaatsen en deze tijdelijk naar een CSV-bestand exporteren. Dit CSV-bestand kunt u op een later tijdstip weer uploaden via het winkelmandje om er verder mee te werken.

Planning

Waarom komen de CAD-gegevens in de eShop van Hettich niet altijd exact overeen met het product?

Hettich maakt de bestanden kleiner, zodat u die eenvoudiger kunt downloaden en verder kunt verwerken. De artikelafmetingen en de bevestigingsposities zijn op ware grootte/positie.

Waar vind ik de CAD-gegevensformaten die ik nodig heb in de Hettich eShop?

U kunt direct onder de beschrijving van het geselecteerde product bij 'Hettich CAD' uit een groot aantal CAD-gegevensformaten het formaat kiezen dat u wilt downloaden.

Zijn er van alle artikelen in de Hettich eShop ook CAD-gegevens?

Voor de meeste artikelen bieden wij ook de passende CAD-gegevens. – Staat uw artikel er nog niet bij? Stuur ons dan even een mail met hierin het betreffende artikel en het door u gewenste CAD-gegevensformaat naar info@hettich.com

Mijn account

Waar vind ik mijn opdrachtstatus in de Hettich eShop?

Als ingelogde user vindt u alle opdrachten bij 'Mijn account' onder 'Bestelhistorie'. U vindt daar uw orderstatus evenals de trackinginformatie.

Puis-je mémoriser des adresses de livraison différentes dans la boutique Hettich eShop pour une utilisation fréquente ?

Oui, vous pouvez mémoriser des adresses de livraison différentes dans la section « Mon compte » sous « Carnet d’adresses » et les utiliser ultérieurement pour vos commandes.

Où puis-je trouver les prix des articles dans la boutique Hettich eShop ?

En tant qu’utilisateur enregistré, vous voyez directement votre prix d’achat net pour l’article souhaité.

Où puis-je m’informer sur la disponibilité d’un article dans la boutique Hettich eShop ?

En tant qu’utilisateur enregistré, vous voyez directement sur l’article s’il est disponible en stock. Vous serez informés de la date de livraison précise dans la confirmation de commande.
En tant qu’hôte, vous devez tout d’abord choisir un revendeur pour savoir si les articles sont disponibles.

Puis-je encore modifier une commande envoyée dans la boutique Hettich eShop avant qu’elle ne soit expédiée ?

Cela n’est pas possible directement dans la boutique Hettich eShop, veuillez alors contacter votre interlocuteur Hettich pour toute modification ultérieure de votre commande.

Est-il possible d’enregistrer plusieurs utilisateurs sur un seul compte client dans la boutique Hettich eShop ?

Oui, veuillez contacter, pour cela, votre interlocuteur Hettich.

Puis-je consulter mes factures et mes bons de livraison dans la boutique Hettich eShop ?

Oui, vous pouvez télécharger les factures et les bons de livraison relatifs à votre commande en allant à la rubrique « Historique des commandes ».

Comment puis-je modifier mes données client dans la boutique Hettich eShop ?

Vous ne pouvez pas modifier, vous-même, vos données client, veuillez contacter, pour cela, votre interlocuteur Hettich qui procédera alors aux changements souhaités.

Service et assistance pour les produits et les applications

Je souhaite remplacer une ferrure de meuble Hettich, qui peut m’aider ?

Veuillez tout d’abord contacter directement la personne qui vous a vendu le meuble car la ferrure peut éventuellement faire l’objet d’une garantie ou la personne qui vous a vendu le meuble peut la remplacer gracieusement en signe de bonne volonté. Si cela n’est pas possible, veuillez envoyer 3 ou 4 photos explicites (situation de montage, vue générale de la ferrure, vues détaillées) et une brève description de la ferrure à info@hettich.com.

À qui dois-je m’adresser pour remplacer mes charnières de réfrigérateur et d’autres ferrures dans des appareils électroménagers ?

Veuillez tout d’abord contacter directement le fabricant d’appareils électroménagers si vous avez besoin d’une pièce de rechange car ces pièces peuvent faire l’objet d’une garantie ou le fabricant d’appareils électroménagers peut éventuellement les remplacer gracieusement en signe de bonne volonté. Si cela n’est pas possible, veuillez envoyer 3 ou 4 photos explicites (situation de montage, vue générale de la ferrure, vues détaillées) et une brève description de la ferrure à info@hettich.com.

Comment trouver mon interlocuteur personnel chez Hettich ?

Veuillez nous indiquer dans un e-mail info@hettich.comce que nous pouvons faire pour vous. Nous sommes impatients de vous lire et nous prendrons immédiatement contact avec vous.
Vous trouverez nos interlocuteurs pour les menuisiers, les architectes d’intérieur et les revendeurs spécialisés ici

Service et assistance pour l'eShop

Vous avez besoin d'aide pour utiliser notre eShop ?

N'hésitez pas à prendre contact avec nous:
N° de téléphone : +49 5733 / 798 - 0
E-mail : info(at)hettich.com
Site Internet : www.hettich.com
Horaires (du lundi au jeudi) : de 8 heures à 17 heures
Horaires (le vendredi) : de 8 heures à 15 heures

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