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Hettich Marketing- und Vertriebs GmbH & Co. KG
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32278 Kirchlengern / Germany

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E-mail: info@hettich.com
Web: www.hettich.com
Times (Mon-Thu): 8 a.m. – 5 p.m.
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Advice on products and application
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FAQ

Login & Ordering

How can I get a login for the Hettich eShop?

The Hettich eShop can only be logged in to by industrial customers and retail partners with a Hettich customer account. The following option instead is available for all other users such as joiners, carpenters or consumers: you can put your chosen articles into the cart and then order them from one of our Hettich retail partners.

Why do I first have to log in to the Hettich eShop before I can add items to my cart?

The Hettich eShop's ordering function is only enabled for industrial customers and retail partners with a Hettich customer account. This means the shopping cart can only be filled by logged in customer account holders. The following option instead is available for all other users such as joiners, carpenters or consumers: you can put your chosen articles on the "Favourites list" and then order them from one of our Hettich retail partners

Comment puis-je configurer et acheter mes articles dans la boutique Hettich eShop, même si je ne dispose pas d’un compte client Hettich ?

Si vous souhaitez acheter des articles sans disposer d’un compte client Hettich, veuillez remplir le panier. Vous pouvez regrouper ici tous les produits nécessaires et les commander directement chez l’un de nos partenaires commerciaux Hettich.
Vous pouvez exporter la liste des articles également en format CSV (sous forme d’un tableau Excel). Les boutiques des revendeurs permettent souvent l’importation de données CSV. Avec votre liste Excel, vous pouvez commander directement chez l’un de nos partenaires commerciaux Hettich.
Avez-vous d’autres questions sur les sources d'approvisionnement ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@hettich.com

Comment puis-je, en tant qu’utilisateur, sans m’être connecté à la boutique Hettich eShop, mémoriser un état intermédiaire pour les articles nécessaires ?

Sauvegardez les articles dans votre panier et exportez cet état intermédiaire sous forme de fichier CSV lorsque vous souhaitez interrompre votre recherche d’articles. Vous pouvez ensuite télécharger ce fichier CSV via le panier et continuer à le travailler.

Planification

Pourquoi est-ce que, dans la boutique Hettich eShop, les données DAO ne correspondent pas toujours exactement au produit ?

Hettich réduit la taille des fichiers afin de vous faciliter le téléchargement et le traitement ultérieur. Les dimensions de l’espace de construction et les positions de fixation correspondent à la réalité.

Où puis-je trouver les formats des données DAO dont j’ai besoin dans la boutique Hettich eShop ?

Vous pouvez choisir directement sous la description du produit sélectionné, sous « Hettich DAO » le format que vous souhaitez télécharger parmi un grand nombre de formats de données DAO disponibles.

Y-a-t-il également des données DAO pour tous les articles dans la boutique Hettich eShop ?

Pour la majorité de nos articles, nous mettons les données DAO correspondantes à votre disposition. – Votre article n’a pas encore de données DAO ? Envoyez-nous alors tout simplement un e-mail en indiquant l’article respectif et le format de données DAO dont vous avez besoin à info@hettich.com

Mon compte

Where can I view my order status in the Hettich eShop?

As a logged in user, you will find all orders in the "My account" domain under "Order history". This is where you will find your order status and tracking information.

Can I save different delivery addresses in the Hettich eShop for a frequently used item?

Yes you can, in the "My account" domain under "Address book" you can save different delivery addresses and select them later on for your orders.

Where can I find item prices in the Hettich eShop?

As a logged in user, you can see your net purchase price directly on the item.

Where in the Hettich eShop can I see whether an item is available?

As a logged in user, you can see directly on the item whether this is in stock. You will then receive the exact delivery date with the order confirmation.
As a guest user, you can view item availability through the retailer of your choice.

Can I still change a submitted order in the Hettich eShop before it is shipped?

This is not possible directly in the eShop. Please get in touch with your Hettich contact person if you wish to make subsequent changes to your order.

Is it possible to have several users for a customer account in the Hettich eShop?

Yes it is, please get in touch with your Hettich contact person.

Can I view my invoices and delivery notes in the Hettich eShop?

Yes, you can. You can download the invoices and delivery notes for your order through the "Order history".

How can I change my customer data in the Hettich eShop?

You can't change your customer data yourself. Please get in touch with your Hettich contact person if you wish to make changes.

Service & Support zu Produkten & Anwendung

Ich suche Ersatz für einen Hettich-Möbelbeschlag, wo finde ich Hilfe?

Bitte wenden Sie sich zuerst direkt an den Verkäufer Ihres Möbels, da unter Umständen Garantiefall besteht oder der Verkäufer auf Kulanzbasis für Ersatz sorgt. Falls dies nicht in Frage kommt, schicken Sie bitte 3 bis 4 aussagefähige Fotos (Einbausituation, Gesamtansicht des Beschlags, Detailansichten) und eine kurze Beschreibung des Beschlags an info@hettich.com.

Wo bekomme ich Ersatz für meine Kühlschrankscharniere und andere Beschläge in Haushaltsgeräten?

Bitte wenden Sie sich bei Ersatzwünschen zuerst direkt an den Gerätehersteller, da unter Umständen ein Garantiefall besteht oder er auf Kulanzbasis für Ersatz sorgt. Falls dies nicht in Frage kommt, schicken Sie bitte 3 bis 4 aussagefähige Fotos (Einbausituation, Gesamtansicht des Beschlags, Detailansichten) und eine kurze Beschreibung des Beschlags an info@hettich.com.

Wie finde ich einen persönlichen Ansprechpartner bei Hettich?

Bitte beschreiben Sie in einer Mail an info@hettich.com, was wir für Sie tun können. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und werden dann umgehend persönlich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Ansprechpartner für Tischler, Innenausbauer und Fachhändler finden Sie hier

Service & Support zum eShop

Sie benötigen Hilfe bei der Nutzung unseres eShops?

Wenden Sie sich gerne an:
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