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32278 Kirchlengern / Germany

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E-mail: info@hettich.com
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Telefoon: +49 5733 / 798 101
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FAQ

Inloggen & bestellen

Hoe krijg ik toegang tot de Hettich eShop?

De Hettich eShop is uitsluitend bedoeld voor industriële klanten en Hettich vakhandelaren die een account hebben bij Hettich. Alle andere gebruikers zoals meubelmakers/interieurbouwers of consumenten kunnen echter het volgende doen: zij kunnen de gewenste artikelen in het winkelmandje plaatsen en deze vervolgens bestellen bij een van onze Hettich vakhandelaren.

Waarom moet ik me eerst aanmelden bij de Hettich eShop voordat ik artikelen kan toevoegen in de winkelwagen?

De bestelfunctie van de Hettich eShop is uitsluitend beschikbaar voor industriële klanten en vakhandelaren die een account hebben bij Hettich. Daarom kunnen alleen ingelogde personen met een account bij Hettich artikelen in de winkelwagen plaatsen. Alle andere gebruikers zoals meubelmakers of consumenten kunnen in plaats daarvan het volgende doen: zij kunnen hun gewenste artikelen opslaan in hun 'Lijst met favorieten' en deze vervolgens bestellen bij een van onze Hettich vakhandelaren

Kan ik ook zonder account bij Hettich mijn artikelen samenstellen in de Hettich eShop en kopen?

Als u zonder account iets wilt kopen bij Hettich, dient u de producten in het winkelmandje te plaatsen. U kunt alle benodigde producten hier heel gemakkelijk in zetten en vervolgens bij een van onze Hettich vakhandelaren bestellen.
U kunt de artikellijst ook exporteren in CSV-formaat (Excel-tabel). CSV-bestanden kunnen vaak geïmporteerd worden in de webshops van uw Hettich vakhandelaren. U kunt met uw Excel-lijst ook rechtstreeks bestellen bij een van onze Hettich vakhandelaren.
Heeft u nog meer vragen over onze producten of waar u deze kunt kopen? Stuur een mail met uw vraag aan: benelux@hettich.com

Hoe kan ik zonder gebruikersgegevens de benodigde artikelen tijdelijk opslaan in de Hettich eShop?

Als u het zoeken naar artikelen wilt onderbreken, kunt u de artikelen in het winkelmandje plaatsen en deze tijdelijk naar een CSV-bestand exporteren. Dit CSV-bestand kunt u op een later tijdstip weer uploaden via het winkelmandje om er verder mee te werken.

Planning

Waarom komen de CAD-gegevens in de eShop van Hettich niet altijd exact overeen met het product?

Hettich maakt de bestanden kleiner, zodat u die eenvoudiger kunt downloaden en verder kunt verwerken. De artikelafmetingen en de bevestigingsposities zijn op ware grootte/positie.

Wo finde ich die von mir benötigten CAD-Datenformate im Hettich eShop?

Direkt unter der Beschreibung des gewählten Produkts können Sie unter „Hettich CAD“ aus einer Vielzahl an CAD-Datenformaten für Ihren Download auswählen.

Gibt es zu allen Artikeln im Hettich eShop auch CAD-Daten?

Für den Großteil unserer Artikel bieten wir Ihnen die zugehörigen CAD-Daten an. – Ihr Artikel ist noch nicht dabei? Dann schicken Sie uns einfach eine Mail mit der Angabe des jeweiligen Artikels und Ihres gewünschten CAD-Datenformats an info@hettich.com

Mein Konto

Wo kann ich im Hettich eShop meinen Auftragsstatus sehen?

Als angemeldeter Nutzer finden Sie alle Aufträge im Bereich „Mein Konto" unter „Bestellhistorie". Dort finden sie Ihren Auftragsstatus und die Trackinginformationen.

Kann ich im Hettich eShop abweichende Lieferadressen für eine häufige Verwendung speichern?

Ja, im Bereich „Mein Konto" unter „Adressbuch" können Sie abweichende Lieferadressen abspeichern und später für Ihre Bestellungen auswählen.

Wo finde ich im Hettich eShop die Artikelpreise?

Als angemeldeter Nutzer sehen sie Ihren Netto-Einkaufspreis direkt am Artikel.

Wo kann ich im Hettich eShop sehen, ob ein Artikel verfügbar ist?

Als angemeldeter Nutzer sehen sie direkt am Artikel, ob dieser am Lager verfügbar ist. Den genauen Liefertermin erhalten Sie dann mit der Auftragsbestätigung.
Als Gastnutzer können Sie die Verfügbarkeit der Artikel über die Händlerauswahl einsehen.

Kann ich im Hettich eShop eine abgeschickte Bestellung vor dem Versand noch einmal ändern?

Direkt im eShop ist dies nicht möglich, bitte wenden Sie sich bei nachträglichen Bestelländerungen Ihren Hettich-Ansprechpartner.

Sind mehrere User für ein Kundenkonto im Hettich eShop möglich?

Ja, bitte wenden Sie sich dazu an Ihren Hettich-Ansprechpartner.

Kann ich meine Rechnungen und Lieferscheine im Hettich eShop einsehen?

Ja, über die „Bestellhistorie" finden Sie die Rechnungen und Lieferscheine Ihres Auftrages zum Download.

Wie kann ich meine Kundendaten im Hettich eShop ändern?

Ihre Kundendaten können nicht selbständig geändert werden, bitte wenden Sie sich bei Änderungswünschen Ihren Hettich-Ansprechpartner an.

Service & Support zu Produkten & Anwendung

Ich suche Ersatz für einen Hettich-Möbelbeschlag, wo finde ich Hilfe?

Bitte wenden Sie sich zuerst direkt an den Verkäufer Ihres Möbels, da unter Umständen Garantiefall besteht oder der Verkäufer auf Kulanzbasis für Ersatz sorgt. Falls dies nicht in Frage kommt, schicken Sie bitte 3 bis 4 aussagefähige Fotos (Einbausituation, Gesamtansicht des Beschlags, Detailansichten) und eine kurze Beschreibung des Beschlags an info@hettich.com.

Wo bekomme ich Ersatz für meine Kühlschrankscharniere und andere Beschläge in Haushaltsgeräten?

Bitte wenden Sie sich bei Ersatzwünschen zuerst direkt an den Gerätehersteller, da unter Umständen ein Garantiefall besteht oder er auf Kulanzbasis für Ersatz sorgt. Falls dies nicht in Frage kommt, schicken Sie bitte 3 bis 4 aussagefähige Fotos (Einbausituation, Gesamtansicht des Beschlags, Detailansichten) und eine kurze Beschreibung des Beschlags an info@hettich.com.

Wie finde ich einen persönlichen Ansprechpartner bei Hettich?

Bitte beschreiben Sie in einer Mail an info@hettich.com, was wir für Sie tun können. Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und werden dann umgehend persönlich Kontakt mit Ihnen aufnehmen.
Ansprechpartner für Tischler, Innenausbauer und Fachhändler finden Sie hier

Service & Support zum eShop

Sie benötigen Hilfe bei der Nutzung unseres eShops?

Wenden Sie sich gerne an:
Telefon: +49 5733 / 798 - 0
eMail: info@hettich.com
Zeiten (Mo-Do): 8:00 - 17:00
Zeiten (Fr): 8:00 - 15:00

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