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FAQ

Connexion et commande

Que faire pour pouvoir me connecter à Hettich eShop ?

La connexion à Hettich eShop est exclusivement réservée aux clients du secteur industriel et aux partenaires commerciaux disposant d’un compte client chez Hettich. Tous les autres utilisateurs tels que les menuisiers, les ébénistes ou les consommateurs finaux ont, par contre, la possibilité de mettre les articles souhaités dans le panier et de les commander chez un de nos partenaires commerciaux Hettich.

Pourquoi dois-je tout d’abord me connecter dans la boutique Hettich eShop pour pouvoir ajouter des articles dans le panier ?

La fonction « Commande » de la boutique Hettich eShop est exclusivement réservée aux clients du secteur industriel et aux partenaires commerciaux disposant d’un compte client chez Hettich. C’est pourquoi, uniquement les titulaires d’un compte client ont la possibilité de remplir le panier. Les autres utilisateurs tels que les menuisiers, les ébénistes ou les consommateurs finaux ont, par contre, la possibilité de mettre les articles souhaités dans leurs « Favoris » et de les commander chez un de nos partenaires commerciaux Hettich

Comment puis-je configurer et acheter mes articles dans la boutique Hettich eShop, même si je ne dispose pas d’un compte client Hettich ?

Si vous souhaitez acheter des articles sans disposer d’un compte client Hettich, veuillez remplir le panier. Vous pouvez regrouper ici tous les produits nécessaires et les commander directement chez l’un de nos partenaires commerciaux Hettich.
Vous pouvez exporter la liste des articles également en format CSV (sous forme d’un tableau Excel). Les boutiques des revendeurs permettent souvent l’importation de données CSV. Avec votre liste Excel, vous pouvez commander directement chez l’un de nos partenaires commerciaux Hettich.
Avez-vous d’autres questions sur les sources d'approvisionnement ? N’hésitez pas à nous envoyer un e-mail à info@hettich.com

Comment puis-je, en tant qu’utilisateur, sans m’être connecté à la boutique Hettich eShop, mémoriser un état intermédiaire pour les articles nécessaires ?

Sauvegardez les articles dans votre panier et exportez cet état intermédiaire sous forme de fichier CSV lorsque vous souhaitez interrompre votre recherche d’articles. Vous pouvez ensuite télécharger ce fichier CSV via le panier et continuer à le travailler.

Planification

Pourquoi est-ce que, dans la boutique Hettich eShop, les données DAO ne correspondent pas toujours exactement au produit ?

Hettich réduit la taille des fichiers afin de vous faciliter le téléchargement et le traitement ultérieur. Les dimensions de l’espace de construction et les positions de fixation correspondent à la réalité.

Où puis-je trouver les formats des données DAO dont j’ai besoin dans la boutique Hettich eShop ?

Vous pouvez choisir directement sous la description du produit sélectionné, sous « Hettich DAO » le format que vous souhaitez télécharger parmi un grand nombre de formats de données DAO disponibles.

Y-a-t-il également des données DAO pour tous les articles dans la boutique Hettich eShop ?

Pour la majorité de nos articles, nous mettons les données DAO correspondantes à votre disposition. – Votre article n’a pas encore de données DAO ? Envoyez-nous alors tout simplement un e-mail en indiquant l’article respectif et le format de données DAO dont vous avez besoin à info@hettich.com

Mijn account

Waar vind ik mijn opdrachtstatus in de Hettich eShop?

Als ingelogde user vindt u alle opdrachten bij 'Mijn account' onder 'Bestelhistorie'. U vindt daar uw orderstatus evenals de trackinginformatie.

Kan ik afwijkende leveradressen opslaan in de Hettich eShop om vaker te gebruiken?

Ja, u kunt bij 'Mijn account' onder 'Adresboek' afwijkende leveradressen opslaan en later voor bestellingen selecteren.

Waar vind ik de artikelprijzen in de Hettich eShop?

Ingelogde gebruikers zien de netto inkoopprijs direct bij het artikel.

Waar kan ik in de Hettich eShop zien of een artikel verkrijgbaar is?

Ingelogde gebruikers zien bij het artikel direct of dit uit voorraad leverbaar is. Samen met de opdrachtbevestiging ontvangt u dan de exacte leveringsdatum.
Als gast kunt u via het zoeken naar uw Hettich vakhandelaar de beschikbaarheid van de artikelen bekijken.

Kan ik een in de Hettich eShop verstuurde bestelling nog veranderen voordat deze wordt verzonden?

TIn de eShop is dat niet mogelijk, neem bij wijzigingen achteraf in de bestelling contact op met uw contactpersoon bij Hettich.

Kunnen meerdere users van de Hettich eShop één account hebben?

Ja, neem hiervoor a.u.b. contact op met uw contactpersoon bij Hettich.

Kan ik mijn facturen en leverbonnen in de Hettich eShop bekijken?

Ja, u vindt de facturen en leverbonnen van uw opdracht bij de 'Bestelhistorie' en kunt deze hier ook downloaden.

Hoe kan ik mijn klantgegevens in de Hettich eShop wijzigen?

U kunt uw klantgegevens niet zelf veranderen, neem indien gewenst contact op met uw contactpersoon bij Hettich.

Service & Support over producten & toepassingen

Ik zoek vervanging voor meubelbeslag van Hettich, waar kan ik hulp vinden?

Neem a.u.b. eerst contact op met de verkoper van uw meubel, het zou kunnen dat dit onder de garantie valt of dat de verkoper uit coulance voor vervanging zorgt. Mocht dat niet het geval zijn, stuur dan a.u.b. drie of vier duidelijke foto's (inbouwsituatie, totaalaanzicht van het beslag, detailaanzichten) samen met een korte beschrijving van het beslag aan info@hettich.com.

Waar vind ik vervangende scharnieren voor mijn koelkast en andere huishoudelijke apparaten?

Neem wanneer u vervangende artikelen zoekt a.u.b. eerst contact op met de fabrikant van uw apparaat, het zou kunnen dat dit onder de garantie valt of dat hij uit coulance voor vervanging zorgt. Mocht dat niet het geval zijn, stuur dan a.u.b. drie of vier duidelijke foto's (inbouwsituatie, totaalaanzicht van het beslag, detailaanzichten) samen met een korte beschrijving van het beslag aan info@hettich.com.

Hoe vind ik een persoonlijke contactpersoon bij Hettich?

Beschrijf a.u.b. in een mail aan info@hettich.com, wat wij voor u kunnen doen. Wij verheugen ons op uw bericht en zullen per omgaande persoonlijk contact met u opnemen.
Contactpersonen voor meubelmakers/interieurbouwers en Hettich vakhandelaren vindt u hier

Service en ondersteuning voor de eShop

Heb je hulp nodig bij het gebruik van onze eShop?

Neem gerust contact met ons op:
Telefoon: +49 5733 / 798 - 0
E-mail: info@hettich.com
Web: www.hettich.com
Tijden (ma-do): 08:00 - 17:00
Tijden (vr): 08:00 - 15:00

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