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Hettich Marketing- und Vertriebs GmbH & Co. KG
Anton-Hettich-Straße 12-16
32278 Kirchlengern / Germany

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Phone: +49 5733 / 798 - 0
E-mail: info@hettich.com
Web: www.hettich.com
Times (Mon-Thu): 8 a.m. – 5 p.m.
Times (Fri): 8 a.m. – 3 p.m.

Advice on products and application
Phone: +49 5733 / 798 101
E-mail: info@hettich.com
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FAQ

Login & Ordering

Que faire pour pouvoir me connecter à Hettich eShop ?

La connexion à Hettich eShop est exclusivement réservée aux clients du secteur industriel et aux partenaires commerciaux disposant d’un compte client chez Hettich. Tous les autres utilisateurs tels que les menuisiers, les ébénistes ou les consommateurs finaux ont, par contre, la possibilité de mettre les articles souhaités dans le panier et de les commander chez un de nos partenaires commerciaux Hettich.

Warum muss ich mich erst im Hettich eShop einloggen, um Artikel zum Warenkorb hinzuzufügen?

Die Bestellfunktion des Hettich eShops ist ausschließlich für industrielle Kunden und Handelspartner mit Kundenkonto bei Hettich freigeschaltet. Den Warenkorb können daher nur die eingeloggten Kundenkonto-Inhaber befüllen. Für alle anderen Nutzer wie Tischler, Schreiner oder Endverbraucher gibt es stattdessen folgende Möglichkeit: Sie können Ihre gewünschten Artikel auf den „Merkzettel“ setzen und diese dann bei einem unserer Hettich-Handelspartner

Wie kann ich auch ohne Hettich-Kundenkonto meine Artikel im Hettich eShop zusammenstellen und kaufen?

Wenn Sie ohne Hettich-Kundenkonto einkaufen möchten, füllen Sie bitte den Warenkorb. Hier können Sie bequem alle benötigten Produkte sammeln und diese dann bei einem unserer Hettich-Handelspartner bestellen.
Die Artikelliste können Sie auch als CSV-Format (Excel Tabelle) exportieren. Händlershops unterstützen oft den Import von CSV-Dateien. Mit Ihrer Excel-Liste können Sie bei einem unserer Hettich-Handelspartner bestellen.
Haben Sie weitere Fragen zu Bezugsquellen? Schreiben Sie uns gern eine Mail an: info@hettich.com

Comment puis-je, en tant qu’utilisateur, sans m’être connecté à la boutique Hettich eShop, mémoriser un état intermédiaire pour les articles nécessaires ?

Sauvegardez les articles dans votre panier et exportez cet état intermédiaire sous forme de fichier CSV lorsque vous souhaitez interrompre votre recherche d’articles. Vous pouvez ensuite télécharger ce fichier CSV via le panier et continuer à le travailler.

Planification

Pourquoi est-ce que, dans la boutique Hettich eShop, les données DAO ne correspondent pas toujours exactement au produit ?

Hettich réduit la taille des fichiers afin de vous faciliter le téléchargement et le traitement ultérieur. Les dimensions de l’espace de construction et les positions de fixation correspondent à la réalité.

Où puis-je trouver les formats des données DAO dont j’ai besoin dans la boutique Hettich eShop ?

Vous pouvez choisir directement sous la description du produit sélectionné, sous « Hettich DAO » le format que vous souhaitez télécharger parmi un grand nombre de formats de données DAO disponibles.

Y-a-t-il également des données DAO pour tous les articles dans la boutique Hettich eShop ?

Pour la majorité de nos articles, nous mettons les données DAO correspondantes à votre disposition. – Votre article n’a pas encore de données DAO ? Envoyez-nous alors tout simplement un e-mail en indiquant l’article respectif et le format de données DAO dont vous avez besoin à info@hettich.com

Mon compte

Où puis-je m’informer du statut de ma commande dans la boutique Hettich eShop ?

En tant qu’utilisateur enregistré, vous trouverez toutes les commandes dans la section « Mon compte » sous « Historique des commande ». Vous y trouverez le statut de votre commande et les informations de suivi.

Puis-je mémoriser des adresses de livraison différentes dans la boutique Hettich eShop pour une utilisation fréquente ?

Oui, vous pouvez mémoriser des adresses de livraison différentes dans la section « Mon compte » sous « Carnet d’adresses » et les utiliser ultérieurement pour vos commandes.

Où puis-je trouver les prix des articles dans la boutique Hettich eShop ?

En tant qu’utilisateur enregistré, vous voyez directement votre prix d’achat net pour l’article souhaité.

Où puis-je m’informer sur la disponibilité d’un article dans la boutique Hettich eShop ?

En tant qu’utilisateur enregistré, vous voyez directement sur l’article s’il est disponible en stock. Vous serez informés de la date de livraison précise dans la confirmation de commande.
En tant qu’hôte, vous devez tout d’abord choisir un revendeur pour savoir si les articles sont disponibles.

Puis-je encore modifier une commande envoyée dans la boutique Hettich eShop avant qu’elle ne soit expédiée ?

Cela n’est pas possible directement dans la boutique Hettich eShop, veuillez alors contacter votre interlocuteur Hettich pour toute modification ultérieure de votre commande.

Est-il possible d’enregistrer plusieurs utilisateurs sur un seul compte client dans la boutique Hettich eShop ?

Oui, veuillez contacter, pour cela, votre interlocuteur Hettich.

Puis-je consulter mes factures et mes bons de livraison dans la boutique Hettich eShop ?

Oui, vous pouvez télécharger les factures et les bons de livraison relatifs à votre commande en allant à la rubrique « Historique des commandes ».

Comment puis-je modifier mes données client dans la boutique Hettich eShop ?

Vous ne pouvez pas modifier, vous-même, vos données client, veuillez contacter, pour cela, votre interlocuteur Hettich qui procédera alors aux changements souhaités.

Service et assistance pour les produits et les applications

Je souhaite remplacer une ferrure de meuble Hettich, qui peut m’aider ?

Veuillez tout d’abord contacter directement la personne qui vous a vendu le meuble car la ferrure peut éventuellement faire l’objet d’une garantie ou la personne qui vous a vendu le meuble peut la remplacer gracieusement en signe de bonne volonté. Si cela n’est pas possible, veuillez envoyer 3 ou 4 photos explicites (situation de montage, vue générale de la ferrure, vues détaillées) et une brève description de la ferrure à info@hettich.com.

À qui dois-je m’adresser pour remplacer mes charnières de réfrigérateur et d’autres ferrures dans des appareils électroménagers ?

Veuillez tout d’abord contacter directement le fabricant d’appareils électroménagers si vous avez besoin d’une pièce de rechange car ces pièces peuvent faire l’objet d’une garantie ou le fabricant d’appareils électroménagers peut éventuellement les remplacer gracieusement en signe de bonne volonté. Si cela n’est pas possible, veuillez envoyer 3 ou 4 photos explicites (situation de montage, vue générale de la ferrure, vues détaillées) et une brève description de la ferrure à info@hettich.com.

Comment trouver mon interlocuteur personnel chez Hettich ?

Veuillez nous indiquer dans un e-mail info@hettich.comce que nous pouvons faire pour vous. Nous sommes impatients de vous lire et nous prendrons immédiatement contact avec vous.
Vous trouverez nos interlocuteurs pour les menuisiers, les architectes d’intérieur et les revendeurs spécialisés ici

Service et assistance pour l'eShop

Vous avez besoin d'aide pour utiliser notre eShop ?

N'hésitez pas à prendre contact avec nous:
N° de téléphone : +49 5733 / 798 - 0
E-mail : info(at)hettich.com
Site Internet : www.hettich.com
Horaires (du lundi au jeudi) : de 8 heures à 17 heures
Horaires (le vendredi) : de 8 heures à 15 heures

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